Términos y Condiciones de uso

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Quién te presta este servicio

Fitaly (en adelante, «Fitaly», «nosotros») es una plataforma que opera en México. Puedes escribirnos en cualquier momento a fitalyapp@gmail.com.

Al crear una cuenta, reservar una clase o contratar un paquete aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la plataforma.

2. Qué es Fitaly y qué no es

Fitaly es una plataforma de intermediación: te conectamos con clubes, estudios y centros deportivos independientes («los clubes») y te dejamos reservar sus clases con una sola cuenta y un solo paquete mensual.

Fitaly no imparte clases ni opera instalaciones deportivas. Quien te da la clase, quien es dueño del lugar, quien contrata al instructor y quien responde por las condiciones de sus instalaciones es el club. Lo que nosotros garantizamos es que tu reserva y tu paquete se manejen bien.

3. Tu cuenta

• Necesitas ser mayor de 18 años para tener cuenta propia. Un menor solo puede usar la plataforma a través de la cuenta de su padre, madre o tutor, quien asume la responsabilidad.
• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar al día. Si tu correo o teléfono están mal, no podremos avisarte de una confirmación ni recuperarte la cuenta.
• Una persona, una cuenta. Los créditos son personales e intransferibles: no puedes prestar tu cuenta ni reservar para alguien más.
• Tú eres responsable de tu contraseña y de lo que pase con tu sesión abierta. Avísanos de inmediato si crees que alguien más entró a tu cuenta.

4. Qué contratas: un paquete mensual

Lo que contratas en Fitaly es un paquete mensual de clases: pagas una mensualidad y, durante ese mes, puedes reservar el número de clases que tu paquete incluye. No compras crédito, saldo ni monedero prepagado.

4.1 Cómo se cuenta lo que incluye tu paquete

Los paquetes se describen por su mezcla de clases (por ejemplo, «3 sencillas · 2 premium · 1 extra»). Internamente llevamos esa cuenta en una unidad llamada «crédito», que ves en la app junto al costo de cada clase, para que puedas cambiar una clase premium que no usaste por dos sencillas en lugar de perderla. El crédito es sólo la forma de contar tu paquete: no es dinero, no se compra por separado, no se transfiere y no se convierte en efectivo.

4.2 Duración del mes

Lo que incluye tu paquete está disponible durante el periodo mensual que pagaste. Cuando ese periodo termina y tu paquete se renueva, comienza un mes nuevo: lo que no alcanzaste a usar del mes anterior no se acumula, del mismo modo que una mensualidad de gimnasio no acumula los días que no fuiste.

Nunca se te retira antes de tiempo. El cierre coincide siempre con el fin del periodo que pagaste, y aplicamos además un margen de tolerancia a tu favor por si el cobro de la renovación tarda en procesarse. En la app puedes consultar en todo momento la fecha exacta de tu renovación.

Si cancelas tu renovación, conservas todo lo que incluye tu paquete hasta el último día del periodo que ya pagaste. No cortamos el servicio a media mensualidad.

4.3 Clases sueltas

Si ya usaste lo que incluía tu paquete y quieres apartar otra clase antes de tu renovación, puedes pagar esa clase por separado. Es un cobro único por esa reserva concreta: se consume al apartarla y no genera saldo ni crédito de ningún tipo, por lo que no hay nada que pueda vencerse.

Si el club no confirma esa reserva, la rechaza, o la cancelas dentro del plazo libre de penalización, te devolvemos el pago por la misma vía en que lo hiciste. Si la cancelas fuera de ese plazo, retenemos la misma proporción que le costaría a cualquier otro socio cancelar tarde, y te devolvemos el resto.

5. Planes y suscripciones

• Las suscripciones son de renovación automática: se cobran cada periodo al método de pago que registraste, hasta que las canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras desde Monedero → Tu plan, sin llamadas ni trámites. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste: puedes usar todo lo que incluye tu paquete hasta el último día.
• Podemos cambiar precios o la composición de los planes. Si te afecta, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio solo aplica a partir de tu siguiente renovación; siempre puedes cancelar antes de que entre en vigor.
• Los cargos se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

6. Reservas

6.1 Cómo funciona

Al reservar se te descuentan los créditos de inmediato y tu lugar queda apartado. La reserva pasa entonces a confirmación del club, que cuenta con una ventana de aproximadamente 30 minutos (y nunca más tarde de 30 minutos antes del inicio de la clase) para confirmarla.

6.2 Límite de visitas por club

Cada club fija un máximo de visitas por socio al mes, y algunos planes traen su propio tope. Lo ves antes de reservar y se reinicia el día 1 de cada mes. Existe porque Fitaly es un pase de variedad, no una mensualidad de un solo club.

6.3 Acceso al club (check-in)

Al confirmarse tu reserva recibes un código de 6 dígitos. Preséntalo en recepción dentro de la ventana de 20 minutos antes y 20 minutos después del inicio de la clase. Sin check-in dentro de esa ventana la reserva se marca como no presentada.

7. Cancelaciones, no-shows y penalizaciones

Reincidencia: acumular 3 inasistencias en 30 días suspende tu capacidad de reservar durante 7 días. No es un castigo arbitrario: cada lugar que apartas y no usas es un lugar que otro socio no pudo tomar y que nosotros le pagamos al club de todos modos.

8. Tu conducta en los clubes

Dentro de las instalaciones te rige el reglamento del club: horarios, vestimenta, uso de equipo y normas de convivencia. Llega con tiempo. Un club puede negarte el acceso si incumples su reglamento o si llegas fuera de la ventana de check-in, y en ese caso la clase cuenta como usada.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, sin devolución de créditos, si detectamos fraude, uso de la cuenta por terceros, reventa de reservas, o conductas de acoso o violencia reportadas por un club.

9. Tu salud y tu responsabilidad

Fitaly no evalúa tu condición física ni supervisa las clases. La responsabilidad por la seguridad de las instalaciones, la idoneidad del instructor y el desarrollo de la sesión es del club que la imparte.

10. Cuando algo sale mal

Escríbenos a fitalyapp@gmail.com y respondemos en un máximo de 48 horas hábiles. Si tu queja es sobre lo que pasó dentro de un club (la clase no fue como se anunció, la instalación estaba cerrada, el instructor no llegó), cuéntanos: intervenimos con el club y, cuando el reclamo procede, te reponemos los créditos.

Nuestra responsabilidad frente a ti se limita, como máximo, al valor de los créditos involucrados en la reserva de que se trate. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable por mantener la plataforma disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Si una interrupción nuestra te impide usar una reserva ya pagada, te devolvemos los créditos.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante para ti (precios, qué incluye tu paquete, penalizaciones), te avisamos por correo y dentro de la app con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva; si no la aceptas, puedes cancelar y seguir usando tu paquete hasta el último día del mes que ya pagaste.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Como consumidor puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — gob.mx/profeco, teléfono del consumidor 55 5568 8722 — para cualquier controversia. Para lo que no se resuelva por esa vía, las partes se someten a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.