Términos y Condiciones de uso
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Lo esencial en cuatro líneas: Fitaly te vende un paquete mensual de clases, no las clases mismas. Las clases las imparten los clubes, bajo su propia responsabilidad. Lo que incluye tu paquete se usa dentro del mes que pagaste y no se acumula al siguiente. Cancelar con menos de 12 horas o no presentarte tiene costo.
1. Quién te presta este servicio
Fitaly (en adelante, «Fitaly», «nosotros») es una plataforma que opera en México. Puedes escribirnos en cualquier momento a fitalyapp@gmail.com.
Al crear una cuenta, reservar una clase o contratar un paquete aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la plataforma.
2. Qué es Fitaly y qué no es
Fitaly es una plataforma de intermediación: te conectamos con clubes, studios y centros deportivos independientes («los clubes») y te dejamos reservar sus clases con una sola cuenta y un solo paquete mensual.
Fitaly no imparte clases ni opera instalaciones deportivas. Quien te da la clase, quien es dueño del lugar, quien contrata al instructor y quien responde por las condiciones de sus instalaciones es el club. Lo que nosotros garantizamos es que tu reserva y tu paquete se manejen bien.
3. Tu cuenta
- Necesitas ser mayor de 18 años para tener cuenta propia. Un menor solo puede usar la plataforma a través de la cuenta de su padre, madre o tutor, quien asume la responsabilidad.
- Los datos que registres deben ser verdaderos y estar al día. Si tu correo o teléfono están mal, no podremos avisarte de una confirmación ni recuperarte la cuenta.
- Una persona, una cuenta. Los créditos son personales e intransferibles: no puedes prestar tu cuenta ni reservar para alguien más.
- Tú eres responsable de tu contraseña y de lo que pase con tu sesión abierta. Avísanos de inmediato si crees que alguien más entró a tu cuenta.
4. Qué contratas: un paquete mensual
Lo que contratas en Fitaly es un paquete mensual de clases: pagas una mensualidad y, durante ese mes, puedes reservar el número de clases que tu paquete incluye. No compras crédito, saldo ni monedero prepagado.
No estás comprando saldo. Estás contratando un servicio por un mes, igual que una mensualidad de gimnasio. Lo que tu paquete incluye se usa dentro del mes que pagaste; al renovarse, empieza un mes nuevo con su cuenta completa.
4.1 Cómo se cuenta lo que incluye tu paquete
Tu paquete incluye un número de «créditos» al mes, que ves en la app junto al costo de cada clase. Cada clase cuesta más o menos créditos según el precio al que el club la vende al público, así que una clase que no usaste la puedes cambiar por varias más económicas en lugar de perderla. El crédito es sólo la forma de contar tu paquete: no es dinero, no se transfiere y no se convierte en efectivo. Los créditos de tu mensualidad o anualidad tampoco se compran por separado — la única forma de comprar créditos sueltos es el paquete de créditos individuales de §4.5, que es un producto distinto con sus propias reglas.
4.2 Duración del mes
Lo que incluye tu paquete está disponible durante el periodo mensual que pagaste. Cuando ese periodo termina y tu paquete se renueva, comienza un mes nuevo: lo que no alcanzaste a usar del mes anterior no se acumula, del mismo modo que una mensualidad de gimnasio no acumula los días que no fuiste.
Nunca se te retira antes de tiempo. El cierre coincide siempre con el fin del periodo que pagaste, y aplicamos además un margen de tolerancia a tu favor por si el cobro de la renovación tarda en procesarse. En la app puedes consultar en todo momento la fecha exacta de tu renovación.
Si cancelas tu renovación, conservas todo lo que incluye tu paquete hasta el último día del periodo que ya pagaste. No cortamos el servicio a media mensualidad.
4.3 Clases sueltas
Si ya usaste lo que incluía tu paquete y quieres apartar otra clase antes de tu renovación, puedes pagar esa clase por separado. Es un cobro único por esa reserva concreta: se consume al apartarla y no genera saldo ni crédito de ningún tipo, por lo que no hay nada que pueda vencerse.
Si el club no confirma esa reserva, la rechaza, o la cancelas dentro del plazo libre de penalización, te devolvemos el pago por la misma vía en que lo hiciste. Si la cancelas fuera de ese plazo, retenemos la misma proporción que le costaría a cualquier otro socio cancelar tarde, y te devolvemos el resto.
4.4 Plan anual
Si eliges la modalidad anual de tu plan, el cobro es uno solo, por los 12 meses completos (equivalente a 10 mensualidades — 2 meses gratis), y no un cobro mensual. Al confirmarse el pago te acreditamos de una sola vez los créditos de los 12 meses (los que tu paquete da cada mes, multiplicados por 12): no se te van entregando mes a mes ni tienen fecha de vencimiento dentro del año que pagaste.
El plan anual no admite reembolso. Si cancelas la renovación antes de que termine el año que pagaste, no te devolvemos lo pagado — pero tampoco perdemos lo que ya usaste ni lo que te queda: conservas y puedes seguir reservando clases con los créditos que aún no hayas gastado, hasta que se te acaben o hasta el último día del periodo anual que pagaste, lo que ocurra primero.
4.5 Créditos individuales (paquetes sueltos)
Además de tu paquete mensual o anual, puedes comprar por separado un paquete de créditos individuales (por ejemplo, 5, 10 o 15 créditos), a un precio por crédito fijo que ves antes de pagar. A diferencia de los créditos de tu paquete mensual, estos créditos no tienen fecha de vencimiento: se quedan disponibles hasta que los uses, sin importar cuántos meses pase tu cuenta sin gastarlos.
No son reembolsables una vez comprados. Sí puedes usarlos cuando quieras, en la clase que quieras, y combinarlos con los créditos de tu paquete mensual o anual si tienes uno activo. Cancelar o dejar de renovar tu plan no te hace perder los créditos individuales que hayas comprado por separado.
5. Planes y suscripciones
- Cada plan puede pagarse de forma mensual o anual; tú eliges al contratarlo. Ambas son de renovación automática: se cobran cada periodo (un mes o un año, según lo que elegiste) al método de pago que registraste, hasta que las canceles. Ver §4.4 para las reglas propias del plan anual, incluida su política de reembolso.
- Puedes cancelar cuando quieras desde Monedero → Tu plan, sin llamadas ni trámites. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste: puedes usar todo lo que incluye tu paquete hasta el último día.
- Podemos cambiar precios o la composición de los planes. Si te afecta, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio solo aplica a partir de tu siguiente renovación; siempre puedes cancelar antes de que entre en vigor.
- Los cargos se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
6. Reservas
6.1 Cómo funciona
Solo puedes reservar una clase hasta 30 minutos antes de que empiece; pasado ese punto deja de estar disponible para apartar, aunque sigas viéndola en el catálogo. Es el mismo aviso mínimo que necesita el club del otro lado para poder atenderte — no es lo mismo que la ventana de confirmación del párrafo siguiente, que corre DESPUÉS de que ya reservaste.
Al reservar se te descuentan los créditos de inmediato y tu lugar queda apartado. La reserva pasa entonces a confirmación del club, que cuenta con una ventana de aproximadamente 30 minutos (y nunca más tarde de 30 minutos antes del inicio de la clase) para confirmarla.
| Qué pasa | Qué obtienes |
|---|---|
| El club confirma | Tu lugar queda asegurado. |
| El club no contesta a tiempo | Según la configuración del club, la reserva se confirma automáticamente o se cancela y se te devuelven todos los créditos. |
| El club rechaza | Se te devuelven todos los créditos. |
| No hay cupo | Entras a lista de espera sin que se te cobre nada. Solo se cobran los créditos si se libera un lugar y entras. |
6.2 Límite de visitas por club
Cada club fija un máximo de visitas por socio al mes, y algunos planes traen su propio tope. Lo ves antes de reservar y se reinicia el día 1 de cada mes. Existe porque Fitaly es un pase de variedad, no una mensualidad de un solo club.
6.3 Acceso al club (check-in)
Al llegar, el club confirma tu asistencia desde su propio panel — no necesitas mostrar ni dictar ningún código, basta con decir tu nombre en recepción. El registro debe hacerse dentro de la ventana de 20 minutos antes y 20 minutos después del inicio de la clase. Sin check-in dentro de esa ventana la reserva se marca como no presentada.
7. Cancelaciones, no-shows y penalizaciones
| Situación | Qué pasa con tus créditos |
|---|---|
| Cancelas con 12 horas o más de anticipación | Devolución del 100 %. Sin penalización. |
| Cancelas con menos de 12 horas | Devolución parcial: se retiene 1 crédito. |
| No te presentas (sin check-in y sin cancelar) | Sin devolución, más una penalización de 2 créditos. Al club se le paga igual: te apartó el lugar. |
| El club cancela la clase | Devolución del 100 % más 1 crédito de disculpa. |
Reincidencia: acumular 3 inasistencias en 30 días suspende tu capacidad de reservar durante 7 días. No es un castigo arbitrario: cada lugar que apartas y no usas es un lugar que otro socio no pudo tomar y que nosotros le pagamos al club de todos modos.
8. Política de devoluciones
Esto reúne en un solo lugar cuándo SÍ hay devolución y cuándo NO la hay. Es un resumen del mismo contenido que ya está detallado en §4 y §7 — si algo aquí no coincide con el texto de esas secciones, manda el texto detallado.
| Qué pagaste | ¿Hay devolución? |
|---|---|
| Plan mensual — cancelas la renovación | No aplica. No compraste saldo, contrataste un mes: usas lo que incluye tu paquete hasta el último día del periodo que ya pagaste (§4.2). |
| Plan anual — cancelas antes de que termine el año | Sin reembolso. No te devolvemos lo pagado, pero conservas y puedes seguir usando los créditos que te queden hasta que se te acaben o hasta el fin del año que pagaste (§4.4). |
| Clase suelta — el club no la confirma, la rechaza, o cancelas dentro del plazo libre de penalización | Devolución del 100 % del dinero, por la misma vía con la que pagaste (§4.3). |
| Clase suelta — cancelas fuera del plazo libre | Devolución parcial: retenemos la misma proporción que le costaría a cualquier otro socio cancelar tarde (§4.3, §7). |
| Paquete de créditos individuales | Sin reembolso una vez comprado. No caducan: puedes seguir usando los créditos cuando quieras, sin importar si cancelas o dejas de renovar tu plan (§4.5). |
| Cualquier reserva pagada con créditos — cancelas con 12 h o más de anticipación | Devolución del 100 % de los créditos (§7). |
| Cualquier reserva pagada con créditos — cancelas con menos de 12 h | Devolución parcial: se retiene 1 crédito (§7). |
| Cualquier reserva — no te presentas | Sin devolución, más una penalización de 2 créditos (§7). |
Las devoluciones en dinero (no en créditos) se procesan por la misma vía con la que pagaste, a través de Stripe, y según tu banco pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta. Ver también §9.1 sobre contracargos: si tu banco revierte un cobro por un servicio que ya usaste, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve la disputa.
9. Tu conducta en los clubes
Dentro de las instalaciones te rige el reglamento del club: horarios, vestimenta, uso de equipo y normas de convivencia. Llega con tiempo. Un club puede negarte el acceso si incumples su reglamento o si llegas fuera de la ventana de check-in, y en ese caso la clase cuenta como usada.
Podemos suspender o cerrar tu cuenta, sin devolución de créditos, si detectamos fraude, uso de la cuenta por terceros, reventa de reservas, o conductas de acoso o violencia reportadas por un club.
9.1 Fraude en pagos y contracargos
Los cobros los procesa Stripe, que aplica sus propias herramientas de detección de fraude antes de autorizar un cargo. Si un pago se marca como probablemente fraudulento —tarjeta reportada como robada, datos de facturación que no coinciden, patrón de uso atípico— podemos rechazar el cargo, cancelar la reserva o suspender la cuenta mientras lo revisamos, aunque eso signifique que la clase apartada se pierda.
Sólo puedes pagar con un método de pago que sea tuyo o que estés autorizado a usar. Usar la tarjeta de alguien más sin su autorización, o registrar datos de facturación falsos, es causa de suspensión inmediata de la cuenta y, si corresponde, lo reportamos a la institución financiera.
Si tu banco revierte un cobro (contracargo) por una clase o mensualidad que ya usaste, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve la disputa. Si el contracargo se resuelve a nuestro favor —el banco confirma que el cobro era correcto—, podemos volver a cobrarte el monto del servicio ya prestado y, de reincidir, negarte el acceso a la plataforma.
10. Tu salud y tu responsabilidad
La actividad física implica riesgo. Al reservar declaras que estás en condiciones de salud para realizarla y que, si tienes alguna condición médica, lesión o embarazo, lo consultaste con tu médico y lo informas al instructor.
Fitaly no evalúa tu condición física ni supervisa las clases. La responsabilidad por la seguridad de las instalaciones, la idoneidad del instructor y el desarrollo de la sesión es del club que la imparte.
11. Cuando algo sale mal
Escríbenos a fitalyapp@gmail.com y respondemos en un máximo de 48 horas hábiles. Si tu queja es sobre lo que pasó dentro de un club (la clase no fue como se anunció, la instalación estaba cerrada, el instructor no llegó), cuéntanos: intervenimos con el club y, cuando el reclamo procede, te reponemos los créditos.
Nuestra responsabilidad frente a ti se limita, como máximo, al valor de los créditos involucrados en la reserva de que se trate. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.
12. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo razonable por mantener la plataforma disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Si una interrupción nuestra te impide usar una reserva ya pagada, te devolvemos los créditos.
13. Cambios a estos Términos
Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante para ti (precios, qué incluye tu paquete, penalizaciones), te avisamos por correo y dentro de la app con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva; si no la aceptas, puedes cancelar y seguir usando tu paquete hasta el último día del mes que ya pagaste.
14. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Como consumidor puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — gob.mx/profeco, teléfono del consumidor 55 5568 8722 — para cualquier controversia. Para lo que no se resuelva por esa vía, las partes se someten a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.